Wir möchten Ihnen einen transparenten Überblick über die Lieferung Ihrer Bestellung geben. In dieser Versandrichtlinie finden Sie Informationen zu unserem Liefergebiet, den Versandkosten, der Bestellbearbeitung, den voraussichtlichen Transportzeiten sowie zum Vorgehen bei Lieferproblemen.
1. Liefergebiet
Wir liefern deutschlandweit. Die Verfügbarkeit einer Lieferung richtet sich nach den für die jeweilige Bestellung verfügbaren Liefermöglichkeiten.
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferanschrift vor Abschluss der Bestellung sorgfältig, damit die Zustellung möglichst reibungslos erfolgen kann.
2. Versandkosten
Für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland gelten folgende Versandkosten:
- Bestellwert unter 85,00 €: Die Versandkosten betragen 8,90 €.
- Bestellwert ab 85,00 €: Die Lieferung ist versandkostenfrei.
Bei einem Bestellwert von genau 85,00 € fallen keine Versandkosten an. Ab diesem Bestellwert liefern wir versandkostenfrei.
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt. Es werden keine zusätzlichen Versand- oder Bearbeitungsgebühren ohne entsprechende Grundlage berechnet.
3. Bestellbearbeitung und Bestellschluss
3.1 Bearbeitungszeit
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage. Sie umfasst die erforderlichen Schritte zur Prüfung, Vorbereitung und Übergabe Ihrer Bestellung an den Versanddienstleister.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen die jeweils anwendbaren gesetzlichen Feiertage.
Die Bearbeitungszeit ist nicht mit der Transportzeit gleichzusetzen. Während der Bearbeitung wird die Bestellung für den Versand vorbereitet. Die anschließende Transportzeit beginnt grundsätzlich mit der Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.
3.2 Bestellschluss um 18:00 Uhr
- Bestellungen vor 18:00 Uhr: Die Bearbeitung beginnt in der Regel am selben Werktag.
- Bestellungen nach 18:00 Uhr: Die Bearbeitung beginnt in der Regel am nächsten Werktag.
- Bestellungen am Wochenende oder an anwendbaren gesetzlichen Feiertagen: Die Bearbeitung beginnt in der Regel am nächsten Werktag.
Der Beginn der Bearbeitung am selben Werktag bedeutet nicht, dass die Bestellung noch am selben Tag vollständig bearbeitet oder versendet wird. Die reguläre Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen bleibt bestehen.
4. Versandarten und Lieferzeiten
Für den Versand können je nach Bestellung und Versandabwicklung folgende Versanddienstleister zum Einsatz kommen:
- FedEx
- UPS
- DHL Express
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 5–12 Werktage ab Übergabe der bearbeiteten Bestellung an den Versanddienstleister.
Die einzelnen Zeiträume im Überblick:
- Bestellbearbeitung: 1–3 Werktage.
- Transportzeit: 5–12 Werktage ab Übergabe an den Versanddienstleister.
Die tatsächliche Lieferdauer hängt vom Ablauf der Bestellbearbeitung und dem anschließenden Transport ab. Die genannten Zeiträume sind voraussichtliche Zeitangaben und keine pauschale Garantie für die Zustellung an einem bestimmten Tag.
Verzögerungen können beispielsweise durch die Auslastung des Versanddienstleisters, Wetterbedingungen, Feiertage, Verkehrsstörungen oder andere Umstände während des Transports entstehen. Gesetzliche Ansprüche bei Lieferverzug bleiben hiervon unberührt.
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eintrifft, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen die verfügbaren Informationen und unterstützen Sie bei der Klärung des Lieferstatus.
5. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand können Sie den Status Ihrer Sendung anhand der bereitgestellten Sendungsverfolgungsinformationen prüfen.
Es kann nach der Übergabe an den Versanddienstleister einige Zeit dauern, bis neue Informationen im Sendungsverfolgungssystem angezeigt werden. Falls der Status zunächst unverändert bleibt, prüfen Sie ihn bitte zu einem späteren Zeitpunkt erneut.
Wenn die Sendungsverfolgung ungewöhnlich lange keine Aktualisierung zeigt, die Sendung als zugestellt angezeigt wird, obwohl Sie sie nicht erhalten haben, oder die Lieferung deutlich über den erwarteten Zeitraum hinaus ausbleibt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer, die Sendungsverfolgungsnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an.
6. Steuern und Zollabfertigung
Die für Ihre Bestellung geltenden Steuern sind in den jeweiligen Produktpreisen enthalten.
Die Zollabfertigung wird direkt durch den beauftragten Logistikdienstleister abgewickelt. Für die reguläre Zollabfertigung müssen Sie nach den für unsere Lieferungen geltenden Bedingungen keine zusätzlichen Zollabfertigungsgebühren zahlen.
Die im Bestellvorgang ausgewiesenen Preise und Versandkosten geben die für Ihre Bestellung geltenden Kosten wieder. Zusätzliche reguläre Zollabfertigungsgebühren werden nicht ohne entsprechende Grundlage nachträglich berechnet.
7. Lieferverzögerungen, beschädigte oder verlorene Sendungen
7.1 Lieferverzögerungen
Wenn Ihre Bestellung später als erwartet eintrifft, prüfen Sie bitte zunächst die verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen.
Bleibt die Sendung ungewöhnlich lange ohne Statusänderung oder deutet der Sendungsstatus auf ein Problem hin, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch. Teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die verfügbaren Versandinformationen mit.
Wir prüfen den Vorgang anhand der verfügbaren Bestell- und Versandinformationen und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
7.2 Beschädigte Ware oder Verpackung
Bitte prüfen Sie die Verpackung und die gelieferten Produkte nach Möglichkeit bei Erhalt der Sendung. Wenn Sie Schäden feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.
Zur Prüfung des Sachverhalts können folgende Angaben hilfreich sein:
- Ihre Bestellnummer;
- eine kurze Beschreibung der Beschädigung;
- Fotos der betroffenen Ware und gegebenenfalls der Verpackung;
- weitere verfügbare Informationen zur Lieferung.
Wir prüfen den Fall und stimmen mit Ihnen die angemessenen nächsten Schritte ab. Die weitere Bearbeitung richtet sich nach den Umständen des Einzelfalls und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Das Fehlen bestimmter Fotos oder eine nicht unverzüglich erfolgte Meldung führt nicht automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Verbraucherrechte.
7.3 Verlorene Sendungen oder nicht erhaltene Ware
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst den aktuellen Sendungsstatus. Kontaktieren Sie uns, wenn die Sendung als zugestellt angezeigt wird, obwohl Sie sie nicht erhalten haben, wenn der Sendungsstatus auf einen möglichen Verlust hindeutet oder wenn die Lieferung deutlich über den erwarteten Zeitraum hinaus ausbleibt.
Bitte übermitteln Sie möglichst Ihre Bestellnummer und die verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen. Wir prüfen den Vorgang anhand der vorhandenen Informationen und der verfügbaren Rückmeldungen des Versanddienstleisters.
Ein möglicher Verlust der Sendung wird nicht ohne Prüfung pauschal Ihnen als Kunde zugerechnet. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
8. Änderung der Lieferadresse und Bestellstornierung
8.1 Änderung der Lieferadresse
Bitte kontrollieren Sie Ihre Lieferadresse und Kontaktdaten vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.
Wenn Sie nach der Bestellung eine Änderung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die gewünschte Korrektur an.
Ob eine Änderung möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstand der Bestellung und den Möglichkeiten des Versanddienstleisters ab. Vor dem Versand kann eine Anpassung gegebenenfalls noch vorgenommen werden. Nach der Übergabe an den Versanddienstleister kann sie eingeschränkt oder nicht mehr möglich sein.
Wir können deshalb nicht garantieren, dass jede gewünschte Adressänderung umgesetzt werden kann. Sollte eine Änderung nicht möglich sein, informieren wir Sie über die verfügbaren nächsten Schritte.
8.2 Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Kontaktieren Sie uns hierfür bitte per E-Mail oder telefonisch und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.
Ob die Stornierung durchgeführt werden kann, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstand ab. Die Stornierung gilt als abgeschlossen, wenn sie entsprechend bestätigt wurde.
8.3 Bestellung nach dem Versand
Wenn die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über den gewöhnlichen Stornierungsprozess aufgehoben werden.
In diesem Fall beachten Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie die geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Die Regelungen zur gewöhnlichen Bestellstornierung schränken das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
9. Haftung und gesetzliche Rechte
Die in dieser Versandrichtlinie genannten Bearbeitungs- und Transportzeiten beschreiben den voraussichtlichen Ablauf einer Bestellung. Die tatsächliche Zustellung kann durch Umstände während der Versandabwicklung beeinflusst werden.
Wir prüfen gemeldete Lieferprobleme anhand der verfügbaren Informationen und unterstützen Sie bei der Klärung. Lieferverzögerungen, Beschädigungen oder ein möglicher Verlust werden nicht pauschal dem Versanddienstleister oder dem Kunden zugerechnet.
Diese Versandrichtlinie schließt keine Haftung aus, soweit ein solcher Ausschluss gesetzlich unzulässig ist. Insbesondere bleiben zwingende Verbraucherrechte, gesetzliche Ansprüche bei Lieferverzug sowie Rechte bei mangelhafter oder nicht erhaltener Ware unberührt.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Versandkosten, Bestellbearbeitung, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung oder Lieferproblemen können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Website: lavelalen.com
E-Mail: info@lavelalen.com
Telefon: +1 (407) 614-3825
Postanschrift:
2600 Tealwood Dr, Nr. 424
Oklahoma City, OK 73120
Vereinigte Staaten
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.
Wenn Sie uns zu einer bestehenden Bestellung kontaktieren, geben Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. So können wir Ihr Anliegen leichter zuordnen und die Bearbeitung unterstützen.