In dieser Stornierungsrichtlinie erläutern wir, wie Sie die Stornierung einer Bestellung beantragen können, wie wir Ihre Anfrage bearbeiten und welche Möglichkeiten Ihnen nach dem Versand zur Verfügung stehen. Die Richtlinie gilt für Bestellungen über lavelalen.com und ist im Zusammenhang mit unserer Versandrichtlinie sowie unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu lesen.
Bitte beachten Sie, dass die reguläre Stornierung einer Bestellung und der gesetzliche Widerruf eines Verbrauchervertrags unterschiedliche Vorgänge sind. Die nachfolgenden Regelungen schränken keine gesetzlichen Rechte ein, die Ihnen nach den anwendbaren deutschen oder europäischen Verbraucherschutzvorschriften zustehen.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Ob eine Bestellung im Rahmen unseres regulären Stornierungsverfahrens storniert werden kann, hängt insbesondere vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.
Noch nicht versandte Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns kontaktieren und die Stornierung beantragen. Wir prüfen den aktuellen Bestellstatus und teilen Ihnen mit, ob die Stornierung durchgeführt werden kann.
Wird die Stornierung bestätigt, veranlassen wir die Aufhebung der Bestellung und die Rückerstattung der bereits geleisteten Zahlungen nach den geltenden Bedingungen. Eine eingereichte Anfrage gilt erst dann als abgeschlossen, wenn wir Ihnen die Stornierung bestätigt haben.
Bereits versandte Bestellungen
Wenn die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann die Bestellung im Rahmen unseres regulären Stornierungsverfahrens grundsätzlich nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen, soweit die dort genannten Voraussetzungen erfüllt sind.
Die Einschränkung des regulären Stornierungsverfahrens berührt nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte. Ein bereits erfolgter Versand ist für sich genommen kein Grund, einen wirksam erklärten gesetzlichen Widerruf abzulehnen.
2. Stornierung vor dem Versand
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig. Je früher Ihre Anfrage eingeht, desto eher können wir prüfen, ob die Bestellung noch vor dem Versand angehalten werden kann.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestelldaten, den Zahlungsstatus und den tatsächlichen Bearbeitungsstand. Ist die Bestellung noch nicht versandt und kann die Stornierung durchgeführt werden, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die entsprechende Rückerstattung.
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen während der Bearbeitung in den Versand übergehen können. Deshalb können wir nicht garantieren, dass jede Anfrage vor dem Versand abgeschlossen werden kann. Entscheidend sind der tatsächliche Bestellstatus und die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
3. Vorgehensweise nach dem Versand
Wurde Ihre Bestellung bereits versandt, ist eine direkte Stornierung über das reguläre Stornierungsverfahren grundsätzlich nicht mehr möglich. Bitte prüfen Sie in diesem Fall die Möglichkeiten einer Rückgabe nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Wenn Sie den Vertrag gesetzlich widerrufen möchten, müssen Sie nicht allein deshalb auf die Zustellung warten, weil die Bestellung bereits versandt wurde. Sie können Ihren Widerruf innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Frist erklären. Die Voraussetzungen, Fristen und möglichen gesetzlichen Ausnahmen richten sich nach den anwendbaren Vorschriften.
Weitere Informationen zur Bearbeitung und Zustellung Ihrer Bestellung finden Sie in unserer Versandrichtlinie. Die dort beschriebenen Versandabläufe ändern nichts an Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten.
4. Ablauf der Stornierungsanfrage
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vorzugsweise per E-Mail. Alternativ können Sie uns telefonisch erreichen. Wir empfehlen, eine Stornierungsanfrage möglichst vor dem Versand der Bestellung einzureichen.
Schritt 2: Erforderliche Angaben
Damit wir Ihre Bestellung identifizieren und Ihre Anfrage prüfen können, geben Sie bitte möglichst folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer;
- den Namen oder die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben;
- den Grund für die Stornierung, sofern Sie einen Grund angeben möchten oder dieser für die Bearbeitung relevant ist;
- einen geeigneten Zahlungsnachweis oder eine Transaktionsreferenz, falls dies zur Klärung des Zahlungsvorgangs erforderlich ist.
Bitte übermitteln Sie keine vollständige Kreditkartennummer, Kartenprüfnummer, Zahlungskennwörter oder andere unnötige vertrauliche Zahlungsdaten. Wir benötigen nur die Informationen, die zur Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich sind.
Schritt 3: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die bereitgestellten Angaben und gleichen diese mit den Bestellinformationen ab. Dabei berücksichtigen wir insbesondere den Bestell- und Zahlungsstatus sowie den tatsächlichen Versandfortschritt.
Anschließend prüfen wir, ob eine reguläre Stornierung noch möglich ist oder ob ein anderes Verfahren, beispielsweise eine Rückgabe oder ein gesetzlicher Widerruf, in Betracht kommt.
Schritt 4: Mitteilung des Ergebnisses
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie so bald wie möglich über das Ergebnis. Wird die Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung bestätigt, veranlassen wir die Stornierung und leiten die entsprechende Rückerstattung ein.
Ist die Bestellung bereits versandt, erläutern wir Ihnen die verfügbaren weiteren Schritte. Wenn Ihre Erklärung als gesetzlicher Widerruf zu behandeln ist, richten wir die weitere Bearbeitung nach den dafür geltenden gesetzlichen Anforderungen aus.
Der Eingang Ihrer Anfrage bedeutet weder eine automatische Genehmigung noch eine sofortige Stornierung oder Rückerstattung.
5. Rückerstattung
Rückerstattung nach bestätigter Stornierung
Wird die Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung bestätigt, erstatten wir die für die betreffende Bestellung gezahlten Beträge nach den geltenden Bedingungen. Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.
Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung so bald wie möglich. Ob und in welchem Umfang bestimmte Beträge zu erstatten sind, richtet sich nach dem jeweiligen Sachverhalt und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Bearbeitungszeit und tatsächlicher Zahlungseingang
Die Einleitung einer Rückerstattung durch uns ist nicht gleichbedeutend mit einer sofortigen Gutschrift auf Ihrem Konto. Nach der Veranlassung kann zusätzliche Bearbeitungszeit durch Ihre Bank, Ihren Kartenherausgeber oder Ihren Zahlungsdienstleister erforderlich sein.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang hängt von den Abläufen des jeweiligen Zahlungsanbieters ab. Daher nennen wir keinen festen Zeitraum, der ohne Kenntnis dieser Abläufe garantiert werden könnte.
Rückerstattungen bei gesetzlichem Widerruf
Wenn Sie einen Verbrauchervertrag wirksam widerrufen, gelten die gesetzlichen Bestimmungen für die Rückabwicklung und die Rückerstattung. Soweit gesetzlich vorgesehen, sind Zahlungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurückzuerstatten. Unter den gesetzlich geregelten Voraussetzungen kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Gesetzlich vorgeschriebene Rückerstattungen werden nicht durch interne Prüfungen unangemessen oder unbegrenzt verzögert. Maßgeblich bleiben die gesetzlichen Fristen, Voraussetzungen und zulässigen Ausnahmen im jeweiligen Einzelfall.
6. Gesetzliche Widerrufsrechte
Diese Richtlinie beschreibt unser reguläres Verfahren für Bestellstornierungen. Sie ersetzt nicht die gesetzlichen Vorschriften über das Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen und schränkt keine sonstigen zwingenden Verbraucherrechte ein.
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die reguläre Widerrufsfrist beträgt in vielen Fällen 14 Tage. Beginn, Dauer und Voraussetzungen der Frist richten sich nach den gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des jeweiligen Vertrags. Für bestimmte Waren oder Vertragssituationen können gesetzliche Ausnahmen gelten.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen Sie uns Ihre Entscheidung innerhalb der maßgeblichen Widerrufsfrist eindeutig mitteilen. Ein Widerruf kann grundsätzlich durch eine eindeutige Erklärung erfolgen; dabei sind die jeweils geltenden gesetzlichen Vorgaben zu beachten.
Bitte unterscheiden Sie zwischen einer Anfrage zur freiwilligen oder regulären Stornierung und einer Erklärung des gesetzlichen Widerrufs. Entscheidend ist der Inhalt Ihrer Mitteilung und ob sie die rechtlichen Anforderungen erfüllt, nicht allein die Bezeichnung Ihrer Nachricht oder der Versandstatus der Bestellung.
Soweit für den über unsere Website geschlossenen Vertrag gesetzlich eine elektronische Widerrufsfunktion vorgeschrieben ist, können Sie die dafür vorgesehene Funktion auf der Website nutzen. Die konkrete Gestaltung und Verfügbarkeit dieser Funktion richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Anforderungen. Die Möglichkeit, uns per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren, bleibt davon unberührt.
Weitere Informationen zu Rücksendungen und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
7. Datenschutz bei Stornierungsanfragen
Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verarbeiten wir die Angaben, die zur Identifizierung Ihrer Bestellung, zur Prüfung des Bestell- und Zahlungsstatus, zur Kommunikation mit Ihnen und gegebenenfalls zur Durchführung einer Stornierung oder Rückerstattung erforderlich sind.
Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten nach Maßgabe der anwendbaren Datenschutzvorschriften. Weitere Informationen zu den Zwecken, Rechtsgrundlagen und sonstigen Einzelheiten der Datenverarbeitung finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
8. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Bearbeitungsstand Ihrer Anfrage haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktdaten.
Website: lavelalen.com
E-Mail: info@lavelalen.com
Telefon: +1 (407) 614-3825
Adresse: 2600 Tealwood Dr, Nr. 424, Oklahoma City, OK 73120, Vereinigte Staaten
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Liefergebiet: Deutschlandweit
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten an. So können wir Ihr Anliegen leichter zuordnen und prüfen.